司乘人士可控诉,京96106电召现漏洞

2019-10-21 15:15 来源:未知

前晚,乘客林女士通过“96106”预约出租车成功,但2小时内无人与其联系,她取消了预约。此后半小时,她接到多名的哥来电和40条短信,林女士无奈“约车不成,反被骚扰”。

的哥电召爽约按拒载处理 乘客可投诉

2013-06-05 10:03出处:新京报 [转载]责编:王思

新京报讯 全市出租车电召统一平台上线3天,约车成功率被指低于承诺。昨日,北京市交通委发布更为严格的措施,约车指派订单将分到具体每个企业,未完成任务的企业将受罚直至停止提供电召服务退出行业,出租司机电召“爽约”按拒载处理。此外,本月底北京将推出官方的出租车手机下单软件。

4小时预约成功率68%

北京市交通委昨日发布,6月1日至3日,出租车统一特服电召平台接到电召订单7594个,成功3707个,成功率约49%。其中,4小时预约订单2514个,成功1698个,成功率为68%。

幸运28开奖记录,对于提前4小时预约成功率低于此前承诺的99%,北京市交通委运输局相关负责人说,统一电召平台处于试运行阶段,目前尚处于磨合阶段,出租公司、出租司机和乘客都还在适应期,存在着一些问题。

“和预期目标有一定差距,这是一个逐步提升的过程。”市交通信息中心工程管理部负责人王炯说,目前5家调度中心的水平不是很统一,也会影响订单成功率,比如短信回复约车用户环节有的调度中心不规范;有的出租企业不能按时将订单流转指派等。

的哥电召爽约算拒载

北京市交通委表示,为提高出租车电召成功率,将完善4小时承诺订单分派规则,将指派订单分到每个企业,建立指派业务档案和成绩单,与企业业务手续挂钩,未完成指派任务的暂停办理业务。

运输局出租车处负责人说,未完成指派任务的企业将被约谈警告、行业通报,直至暂停扩大规模,责令停止提供电召服务退出行业。目前5家调度中心有一家接听响应率较低,已进行约谈要求整改。

与此同时,交通部门将严惩爽约驾驶员,按拒载处理。北京市交通委表示,有一些原因无法执行电召任务的,即时出租车订单必须提前20分钟、预约订单必须提前两个小时报告调度中心。司机接单后没有按照规定及时告知调度中心和乘客而爽约,这种情况按拒载认定。乘客可拨打96123投诉。

在目前多款民间手机打车软件纷纷上线后,6月底北京将推出官方出租汽车手机下单软件。该软件将与统一电召平台结合,订单可在5家调度中心之间按规则流转,提高乘客约车的调派成功率。此外,将通过备案制度加快规范手机叫车软件。

■ 追问

乘客爽约两次约车不再保障

北京市交通委:下月开始,乘客叫车后若又不能使用车辆应该及时取消订单,有两次违约就会在叫车调度系统中被列入“黑名单”,以约车电话号码识别,其电召约车成功率将不再受保障。下一步还要考虑纳入乘客诚信系统,以身份系统识别。

手机软件接单或将纳入考核

北京市交通委:目前全市有5家调度中心是正式在运输管理局进行备案的企业。目前系统认可这5家调度中心派出的电召任务。对于一些社会上的手机召车应用软件开发公司,没有在交通运输管理局备案。这种情况下一步会研究,是否可以纳入工作量。

昨天,这些的哥称,他们均抢单成功,但系统仍在反复播报这条信息。对此,交通部门表示,目前该电召平台仍处于磨合阶段,存在一些问题,请广大市民给予谅解和支持。

遭遇

取消订单后接40条短信

前晚7点,林女士拨打“96106”预约用车,始末点为海军总医院住院部至首都机场。当晚7点09分,她收到系统发来的“订车成功”短信,内有出租车车牌号,并告知“驾驶员稍后会与您联系”。

“随后的2个小时,一直没人给我打电话”,林女士说,因为一直没有司机跟自己联系,她从其他途径预约了一辆出租车。当晚9点05分左右,她再次致电96106希望退单,接线员告诉她“消约成功”。

原以为一切至此结束,却不想“噩梦开始”。林女士的通话记录显示,前晚9点05分至35分,系统发送40条不同的短信,均是通知有某个车牌号的出租车已抢单,请她等候司机来电。

说法

乘客约车不成反被骚扰

林女士回忆,消约后的半小时内,她的手机响个不停,全是陌生号码来电,“都是出租车司机打来的,他们全部抢单成功了”,苦恼的她只能关闭手机。

昨天早晨开机后,林女士收到一条短信,“有个的哥说联系不上我,怪我没信誉,遇上这样的约车系统,车没约上,反被骚扰,我去找谁诉苦?”

的哥反复播报司机纳闷

“这次我抢单成功了,但系统还反复说这名乘客预约,请司机抢单,真纳闷”,的哥闫先生说,按常理,有司机成功抢单后,系统会停播约车信息。另一名的哥图先生说,他第一时间抢单成功后,林女士的约车信息又被连续重播。

其间给林女士打电话的的哥们均表示,林女士的手机状态“不是无人接听就是关机”。

昨天清晨4点多,同样成功抢单、担心自己失约的司机王先生再次致电林女士,“她还是无法接通,我实在没辙”。

官方

试运行期尚需磨合

昨天中午,就林女士与出租司机们的疑惑,“96123”(北京交通运输行业违法非法行为投诉电话)的客服人员介绍,96106是一个虚拟号码,下有几家调度公司。当有乘客拨打96106时,系统会自动转至空闲的一家公司,由接线员处理约车信息。若就同一约车信息,乘客多次致电,系统可能会转至不同的公司,“因为没法查询上一次接线的是哪家调度公司,就有可能出现多家‘的哥’抢单的情况”。

据了解,6月1日,本市统一的电召服务平台“96106”上线。试运行3天,电召订单成功率约49%。

昨天,记者从交通部门获悉,出租汽车统一特服电召平台处于试运行阶段,整体运行平稳,但目前尚处于磨合阶段,出租公司、出租司机和乘客都还在适应期,存在着一些问题,请广大市民给予谅解和支持。政府主管部门将加紧实施技术改进和行业监管措施,提高出租汽车电召成功率。

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