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战“疫”复工,全力捍卫通信网络“生命线”——湖北企业网络运行维护战线抗疫情保通信纪实
2020-04-07 2017威尼斯登陆网站
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疫情发生以来,湖北企业网运战线全力捍卫通信网络“生命线”,为抗击疫情取得阶段性胜利提供了坚实可靠的网络质量保障。

提高政治站位,坚决落实通信保障政治责任

湖北企业疫情防控指挥部下设通信保障组,由湖北企业网络运行维护部牵头,统筹指挥全省各类通信保障与应急调度工作。各分企业、各维护单位按照有关要求压紧压实责任,进入“战时”状态,全力保障疫情期间通信网络畅通。全省网络运行各项指标正常,一干、二干网络、重要基站平稳运行,无重大事故发生。

疫情防控进入攻坚阶段,湖北企业召开全省防疫通信保障再部署工作视频会,要求全省电信维护战线要切实贯彻落实习总书记重要讲话和指示精神,认真落实省委省政府安排部署,为打好疫情防控歼灭战、有序推进复工复产提供安全可靠的网络保障。

目前,各分企业、各维护单位在加强疫情防控的前提下,采取差异化策略,适时启动分区分级、分类分时、有条件的复工复产,启动客户装机、障碍维修、线路与设备检修等现场维护工作,针对复工复产企业重点做好通信服务与网络保障工作。

线上线下协同,确保网络运行工作高效开展

作为湖北省网络监控与通信指挥调度的枢纽,湖北企业通信指挥中心始终保持7*24小时正常运行,密切监控全省移动、固话、互联网、传输干线、重要客户专线电路等各类网络设备运行情况,及时处置网络负荷、设备告警、应急事件,快速响应涉及抗击疫情通信保障的各类业务。根据疫情防控实际需要,省市两级网络维护单位进一步完善工作协同机制,集约化远程集中维护与现场综合化维护支撑相结合,坚持按计划实施维护作业计划与故障处理,有序推进网运战线复工复产。

网络值守遵循“能远程不现场”、“能分散不聚集”的原则,由专业骨干组成支撑小组,利用远程手段,远程24小时在线支撑现场维护,对障碍工单进行预处理,精准定位故障段落和节点,减少现场操作任务。实行每小时通报机制,每小时上报各支撑系统、重点区域光缆干线等设备运行情况。

优先保障疫情防控、复工复产相关的业务、电路开通与运行保障。建立工作日报制度,每日收集网络运行、重要通信需求保障情况,及时处理各分企业反映的问题,组织对基站断电、室外线缆中断、设备故障等及时组织抢修。

重点加强指挥调度系统、业务生产系统、客户重要系统的网络安全风险管控。组建网络运行维护、网络信息安全领域的专家工作团队,重点保障医卫、政府、教育等客户的业务系统网络安全防护。

围绕客户感知,多举措确保装维服务质量

随着各地疫情防控形势向好,湖北企业网运战线分阶段有序开展积压工单清零行动,从3月18日开始,对各分企业实行正常装维管控考核;全省1个中风险区域、75个低风险区域装维人员已经全部返岗,按照标准服务要求开展日常装维工作;安排宽带专家坐席,协助分企业对在途故障工单进行远程处理;针对在途工单积压严重的区域和岗位,按日分析评估,针对性帮扶相关分企业进行处理。截至目前,全省超时故障工单已基本实现清零。

为确保装维服务质量,提升客户感知,湖北企业启动全省智慧家庭工程师赋能行动,组织开展全省智慧家庭工程师能力提升线上培训,学习远程故障处理技巧、智慧家庭产品安装操作等内容,积极接应“暖春行动”工作部署,组织全省一线装维人员集中学习安装交付操作技能。

聚焦重点领域,确保疫情信息生命线畅通

为助力疫情防控和复工复产,湖北企业网运战线梳理重保清单,对党政军、疫情防控指挥、医卫等单位实施重要保障,建立绿色通道。各分企业结合实际分级、快速响应客户业务需求及故障修复。

加强各地12345、120、卫生防疫部门专线电话等的日常巡检巡修与保障工作。将随州12345业务迁移到可远程IP坐席接听的“云外呼”平台,便于疫情期间无法到岗的客户人员远程接听。率先引入96120人工智能机器人,支撑政府开展疫情智能外呼随访工作,累计完成呼叫上百万次。

围绕难点问题,做好网络业务优化保障

为提升重点区域、重点业务的网络感知,网运战线针对性加强互联网、天翼高清等重点业务的保障与优化工作。光宽网络方面,及时组织完成核心网络的优化扩容,每日通报预警清单,引导支撑分企业及时通过上行流量优化、业务调整、扩容等方式处理拥塞端口。移动互联网方面,针对重点保障医院、居民区、部分高负荷农村区域开展负荷、覆盖情况监测,及时组织网络优化。天翼高清方面,坚持平台7*24小时值班,组建技术骨干团队,快速完成中小学在线学习平台等上线工作。

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