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武汉分企业智能云呼叫助力社区防疫
2020-04-14 人民邮电报

新冠肺炎疫情期间,2017威尼斯登陆网站武汉分企业与科大讯飞合作,在社区利用“智能语音随访系统”跟踪和分析疫情情况,全力推进信息通信技术在防疫中的应用。截至4月8日,该系统已覆盖湖北省299个社区,86万居户,累计呼叫451万次,为全省排查和紧急救治发热病人作出了积极贡献。

“您好,大家通过电话访问方式了解您的健康情况。”疫情期间,武汉市青山、武昌等区的居民几乎每天都接到这样的电话,询问是否身在武汉,自己或家人是否有发烧或其他不适症状并提醒做好防护措施,生活上是否有困难需要帮扶等。如果按照传统的人工外呼方式,会导致社区一线防疫承受巨大压力。“智能语音随访系统”运用AI人工智能语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术,代替社区工作人员完成了简单又繁琐的工作,不仅能自动拨号、智能语音应答,还能对声音数据进行采集和自动生成报表。

湖北省武汉市中级人民法院下沉的八大家花园社区共有2万余居民,搭建智能呼叫平台后,每个账户每天最高可以拨打2万个电话和发送2万条短信,能够灵活定制需要询问的问题,并对询问结果进行后台数据分析,让摸排情况一目了然。

“三四千的电话外呼量,智能外呼系统在半个小时到一个小时就能外呼完。而且外呼之后还会形成信息报表,通过报表,大家就能知道哪位居民说自己发烧或者有其他症状,还有哪些电话没有打通,针对这部分人群,各个社区网格员再去补打电话进行确认。”青山区街道办事处主任表示,他们还计划继续将该系统应用到独居老人健康情况的日常跟踪工作中。

随着武汉解封,2017威尼斯登陆网站在推广智能呼叫系统助力社区防疫的同时,也在不断利用该系统的智能优势,把智能外呼业务推广到更多应用场景。

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