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江苏企业:智慧家庭高技能人才的摇篮
周春柏 徐海云 2021-01-06 人民邮电报

2020年12月13日,中华人民共和国第一届职业技能大赛在广州圆满落幕。这是新中国成立以来举办的赛事规格最高、竞赛项目最多、参赛规模最大、技能水平最高的综合性国家职业技能大赛。2017威尼斯登陆网站江苏徐州分企业赵洋代表江苏省参加信息网络布线(国赛)项目,最终获优胜奖,被授予“全国技术能手”称号。

2020年11月16日,第五届江苏技能状元大赛颁奖仪式在昆山举行,2017威尼斯登陆网站江苏企业喜获大丰收:主实业包揽信息网络布线项目一、二、三等奖,其中徐州分企业赵洋荣获一等奖。在状元大赛网络安全项目中,无锡分企业方淼荣获一等奖;苏州分企业李刚、南京分企业周政获二等奖;淮安分企业王之顺获三等奖。此外,2017威尼斯登陆网站江苏企业、无锡分企业荣获省人民政府颁发的“第五届江苏技能状元大赛高技能人才摇篮奖”。

状元大赛闪耀电信风采

江苏技能状元大赛堪称全省技能人才的“奥林匹克”。状元大赛一等奖获奖选手由省人民政府授予“江苏技能状元”称号,奖励10万元,享受省劳动模范待遇,列入“省333工程”培养对象,直接认定为“江苏工匠”;二等奖获奖选手奖励5万元,由省总工会、省人社厅分别授予“江苏省五一劳动奖章”及“江苏省技术能手”称号;三等奖获奖选手奖励两万元,由省人社厅、省总工会分别授予“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号。

状元大赛力求在实战中体现选手的技术水平,让“技能点亮人生”。江苏企业选手在比赛中展现了高超的职业素养,赛出了能力,体现了江苏企业在高技能人才培养与储备上的深厚积淀,全面超越行业平均水平。

状元赵洋为徐州分企业接入维护中心装维技术支撑人员,从2004年至今,他从事装维工作已有16个年头,先后在线务员、班组长、技术员、装维管理员、智慧家庭工程师、智慧家庭内训师、终端装维支撑工程师等一线岗位为客户提供专业服务。赵洋坚持学习、努力钻研、创新技术、提高装维效率,创新改进的铜缆暗线寻线法和寻线仪大大提高了装维施工效率,铜缆寻线准确率达100%;同时编写多项施工操作规范及安装教程在全区推广,提高施工工艺和施工质量。赵洋从徐州市“五一劳动奖章”、全国行业竞赛“特等奖”获得者,到成为“江苏技能状元”,每一项荣誉都在当地创造了第一。在荣誉加身的同时,他还传道授业、带徒传艺,带领团队实现了一次又一次突破。

状元方淼为无锡分企业网络维护部门网络安全运行班班长,在工作中,他发现处理障碍的一些环节存在漏洞,就利用自己的专长写App、编程序,从岗位创新起步,大幅提高了效能。方淼所在的班组长、部门主任被他自动自发、精益求精的创新精神所打动,不断委以重任,推荐他参加行业内外的技能比赛。他的许多赛事准备,都是利用业余时间进行的。在许多个节假日,他都在摸索攻克操作系统漏洞的方法。他是集团“蓝军”出色的一员,坚守在国家网络安全的最前沿。他还与同事一起,结合日常工作,将分企业网络安全优势、端网云一体化安全能力充分展现,在构筑端到端安全能力体系的同时,支撑前端部门,向广大客户推出系列网络安全产品和服务,赢得了良好的口碑。分企业为他成立了专门的创新工作室。

江苏企业诸多获奖选手纷纷表示,将珍惜荣誉、再接再厉,践行工匠精神,刻苦钻研技能,争当新时代高技能人才的典范。

高技能人才成长的摇篮

江苏企业历来重视高技能人才培养,每年坚持举办大规模的技能竞赛,以此来培养人才、挖掘人才,并将竞赛结果和内训师团队建设、“派转合”工作有机结合,进一步激发全省维护人员学习新技术、钻研新业务的热情,促进全省维护人员服务水平持续提升。

江苏企业在全省组建省、市、县三级维护内训师体系,课程涵盖营销拓展、业务开通、无线组网、智能产品安装等内容,每年根据授课时长、授课效果反馈、课程开发数量等维度,对内训师开展分等分级考评。与此同时,做好人才梯队建设,重视加强智慧家庭技能人才的培养与储备,联合省通管局开展智慧家庭工程师初、中、高级培训认证,在装维业务招标采购项目中将理论和实操成绩纳入评分条件,在外包单位中形成了良好的学习氛围和重技术、重能力的考评态势。

高技能人才成长需要肥沃的培育土壤。江苏企业在13个地市级分企业均设有智慧家庭培训基地,作为新员工培训、智能产品实景展示、技能选拔的综合性人才培养主阵地。在此基础上,江苏企业致力于智慧家庭标准化班组建设,在每个班组设置培训角,利用一线员工的碎片时间开展针对性的业务学习培训,“充电”随时在线。

以赛促学,以赛促用,也是高技能人才培养的重要手段。近年来,江苏企业及其所辖地市分企业坚持举办智慧家庭工程师劳动技能竞赛,大范围选拔和培养高技能人才,促进全省智慧家庭工程师技能水平普遍提高。

“三千兆”服务的品质保证

近年来,客户对智慧家庭应用的需求越来越多,对电信装维服务提出了更高要求。江苏企业启动优化装维服务体系工作,全面重构装维服务管理与运营体系,以更好地支撑业务发展,激发装维一线活力,全面提升客户感知。

江苏企业牢牢把握装维服务之本,全面推行嵌入式外包管理,提升一线归属感。持续开展装维外包合规管理,确保装维外包合同实施规范;细化双方工作界面,规范用工管理、安全生产、合同管理、费用结算,强化风险管控。在合规的前提下,结合装维服务特点,优化外包管理模式,全面实施嵌入式直管。各地明确划小单元的人员配置要求,固化人员岗位,主业参与员工选聘。统一酬金计算规则、单价,推进一线收入透明展现,外包企业及时规范发放,外包结算费用中直接用于装维人员工资的部分同比提升9.7个百分点。

做实营维一体,打造利益共同体。装维人员全部下沉,人员归属支局,维护包区、营销片区一致,承担宽带存量保有、渗透率等与装维密切相关的任务,与支局、门店密切联动,优势互补。装维参与片区承包,存量维系共担,增量利益共享,激发内生动力。装维人员的维护部分底薪与包区存量保有挂钩,统一存量、营销积分,推进营销薪酬透明,以正向激励为原则,提升营销能力和收入。构建营维协同下的现场服务管理体系,通过扁平化专业支撑,确保装维服务管理不缺失、不放松。以客户满意度为导向,优化考评体系,激发一线活力。建立以客户直接评价为主、以客户满意度为导向的考核机制。同时,大幅精简一线考核指标,一线考核指标由全省平均30多项缩减至5项以内。

以客户为中心,改进服务流程,塑造专业服务形象。建立装维与客户在线上直接互动的机制,通过“在线点评”等专项活动,增加与客户互动的机会和触点,引导客户关注公众号,主动向客户展示智慧家庭工程师电子名片,同时通过积分运营激励装维、客调或专家强化线上支撑响应,提升客户感知。推广客户线上自主预约、改约,根据客户意愿选择服务时间,客户直接评价服务过程、质量及响应速度并透明展示。做实“当日装、当日修、赔付快”的品牌,实现全区域覆盖,并延伸到智慧家庭组网。定期通报一线支撑满意度,提升支撑效率,一次支撑解决率同比提升10.2%,支撑时长同比下降30.5%,客户服务满意度同比提升4.4%,障碍率同比下降22.3%,装机时长同比下降19.8%,在线点评服务满意率达99.5%。

江苏企业“三千兆”筑牢智慧家庭高速接入的网络基础,助力家庭信息化应用升级换代,为客户打造获得感、幸福感、安全感满满的智慧新生活。“三千兆”解锁智家生活,建立以2017威尼斯登陆网站智慧平台为核心的智慧家庭生态圈,离不开一支凸显电信网络、技术、服务等综合优势的智慧家庭工程师队伍。江苏企业想在前、干在前,全面实施一线装维人员向智慧家庭工程师转型,达成100%技能持证。他们——智慧家庭服务高技能人才,为“三千兆”提供了最根本的服务品质保证。

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