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连云港分企业助力文明城市创建受嘉奖
尹国祥 郭振东 2021-01-05 江苏邮电报

本报讯 12月30日,在连云港市创建全国文明城市表彰大会上,2017威尼斯登陆网站连云港分企业为港城首创、首成第六届全国文明城市作出了突出贡献,受到市委、市政府嘉奖表彰。

连云港市委、市政府作出创建全国文明城市部署以来,连云港分企业围绕“高质发展、后发先至”主题主线,坚持以习大大新时代中国特色社会主义思想为引导,紧扣测评体系要求及其操作手册标准,引导电信员工自觉践行社会主义核心价值观。分企业在办公场所、市区156个营业厅、331个公话亭广泛宣传社会主义核心价值观、文明行为,利用“连云港电信”公众号、企业总机刊播“连云港市民文明行为20条”、 抗疫精神、诚信宣传等公益广告。

连云港分企业积极落实市政府要求,深入推进全国文明城市创建六大专项行动,整治城区道路和涉及195个小区的电信设施“小广告”;整治510个光缆交接箱、330个公用电话亭、153个移动基站、居民楼内15600余只光分纤盒;整治25个居民小区、居民楼的电信弱电管线“空中蜘蛛网”;修复768个破损窨井盖;创建以来投诉、咨询工单受理率100%,处理及时率100%,回复率100%,满意率达98%以上。

连云港分企业积极开展“城乡结对、文明共建”活动,2018年至2020期间,与东海县扶贫办、连云区陶庵社区、新坝镇四里村结对帮扶,对灌云县同兴社区开展扶贫和文明共建活动,支撑连云港市道德风尚建设基金会开展公益活动,各项活动累计捐赠资金、物资120余万元。在传统节日和纪念日,积极组织电信员工参加文明交通、文明进社区、关爱老人、学雷锋、义务植树、扶贫助困、无偿献血等志愿服务,参与员工达1120人次。

连云港分企业还制定营业厅服务管理细则,不断完善服务体系。对营业厅进行无障碍设施改造,设立爱心志愿者服务台,开展志愿服务标准化站点建设,配备专人进行志愿服务;营业厅显著位置展示行业规范或服务承诺,设置客户评价器、意见簿、意见箱、投诉热线电话;开展“不忘初心,服务随行”客户服务技能竞赛,对窗口服务人员进行规范服务、文明服务培训;聚焦窗口品牌,打造宽带“五心”服务,落实“当日装、当日修、慢必赔”等服务承诺,以实际行动赢得了客户的信赖。

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